胡育維

使用心得司法改革：小問題與大方向獨家款話題

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內容來自YAHOO新聞

危機激發中華國際通訊的轉型

工商時報【林福吉】

科技技術產業時代掛帥下，產品生命周期愈來愈短，許多產業面臨危機，需要研發創新革命來拯救環境的威脅。中華國際通訊網路股份有限公司的核心產品遇到市場現實的淘汰，如何利用現有資源調整以及團隊創新發想，讓公司轉型成功，再創佳績。

創業維艱，保持樂觀

1999年，呼叫器最高峰的黃金年代，中華國際傳呼股份有限公司董事長劉國勝，人稱「呼叫器之父」，帶領著台灣最早開發傳呼技術的經營團隊，公司雖小卻有著無比厚實的專業底子，與各大集團競標執照，突破重圍一舉拿下呼叫器台灣全區服務範圍。在電信事業民營化激烈競爭的環境中，推出了「0941呼一通語音傳呼」、「0951隨身碼」等極受歡迎的服務，公司員工擴增至300多人，客戶數則達150多萬，成為了民營傳呼的第一品牌，並榮登《天下雜誌》、《商業周刊》「全國一千大企業成長最快榜首」。

劉國勝回憶起那段輝煌的時期，呼叫器暱稱B.B. Call幾乎就是代表流行的象徵，人手一支，各式熱門的機型在年輕族群中被討論著，另類語言5201314「我愛你一生一世」，也是那時期人們口中的數字戀愛，再從單純的英、數字到加入中文服務，但隨著行動電話市場的崛起，短短兩年，全國400多萬的呼叫器的用戶數迅速萎縮，市場也漸漸被迫要畫下句點。

整個公司賴以維生的產品，從大起到大落，市場沒了，等於對呼叫器產業宣判了死刑，中華國際面臨空前的危難，大幅裁員、人事調整，營運轉型的方向更攸關著企業的存亡，在危機逐漸到來的時刻，劉國勝並沒有被打亂陣腳，慢慢的將重心移轉在電信加值服務的發展，也在2000年正式轉型更名為「中華國際通訊網路股份有限公司」。

為了力求突破，員工挑燈夜戰，在無數次的會議中，同仁們絞盡腦汁，苦思對策，希望能在現有的資源中發展出具有獨特性的產品，利用0941、0951門號開始與各大媒體合作舉辦活動，例如電視call in節目、有獎徵答專線、投票活動、客服專線等等的運用，並搭配行動語音短碼5512，充分展現其加值服務的功能在市場上大展身手。

創新求變，不停成長

中華國際首推交友聊天5512專線「聊天何必上網，一通電話搞定」服務後，又持續開發行動廣告運用，創新推出「55123雙向簡訊」、「yoyo8」和「data mining」等行銷利器，透過簡訊付費及透過資料探勘，可精準針對有效族群推廣行銷，創造更高的廣告效益。同時市場上的網路購物和網路遊戲也正在成為趨勢，付費機制成為企業主重要的成功關鍵，中華國際推出「PePay金流」服務，提供安全的系統和帳務流程，讓消費者在付費時更安心和方便。多項豐富產品使營收節節高升，為公司帶來另一個高峰。

55123雙向簡訊利用與使用者之間來回傳遞訊息的模式，跳脫了一來一往的單一模式，在互動的過程中更能滿足消費者的需求。曾與各電視台共同完成多項知名活動，例如世界足球賽的預測、偶像劇有獎問答、總統大選預測、歌唱大賽投票等。

「data mining」意思是從資料庫將客戶較具價值的資料，依指定條件進行搜尋，例如：25∼50歲、男性、住台中市東區，像這樣從資料庫中取得名單，而依此名單來發簡訊，就稱為資料庫行銷簡訊。與其漫無目的亂發送簡訊，引起民怨，不如針對有效的族群，達到事半功倍的效果。而這些名單一定是有效的，因為這些資料庫每天都有人在維護和更新。就這樣創造出五花八門的互動服務模式，加值應用越來越廣，開拓出了電信加值服務上的新領域，讓中華國際成為領頭羊。

另外值得一提的是全球貿易往來越來越頻繁，因此中華國際於2004年取得網路電話執照，為有節費和國際電話需求之企業客戶服務。公司擁有完整的帳務系統，可獨立分帳，計費清楚，並有嚴密的電信設備和工程師，全天候24小時監控通話品質。如此的專業背景使得中華國際在電信網路也闖出一片天。

與時俱進，開新領域

近年來科技日新月異超乎人們想像，中華國際也從不懈怠，時時刻刻觀察市場動態，智慧手機以飛快速度成長，傳統手機的簡訊傳訊已經演變成免費app傳訊，消費行為從電腦網路交易開始透過手機網路，公司便根據現有的產品轉型為符合現代客戶使用模式，開發出手機通訊應用程式「vovo」和行動條碼繳費工具「95pay」。

vovo是一透過Wi-Fi行動上網之智慧型手機節費軟體，由App Store和Google Play直接下載，提供用戶以較低費用撥打國內手機、市話及國際手機、市話，且傳送訊息為免費，讓親朋好友之間自由自在的溝通。95pay客戶直接攜帶手機至便利超商打開app掃描條碼繳費，省去列印紙本帳單的麻煩，讓繳費方便環保又跟得上潮流。

中華國際從呼叫器時代直到電信加值時期，建立了非常多且關係良好的通路，也累積了許多客服應變處理的經驗，穩固這些珍貴的功夫，再加上不斷根據市場脈動調整甚至轉型，即能永續經營不被環境所打敗，中華國際將會秉持一貫「科技創新、智慧服務」的經營宗旨，繼續迎接未來的挑戰。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/危機激發中華國際通訊的轉型-215006644--finance.html

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